Delivery & Returns

Livraison


Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

Lors des périodes de forte activité (lancements, ventes), le délai peut exceptionnellement aller jusqu'à 7 jours ouvrés.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée :
GUADELOUPE : 48 heures
DOM/TOM et FRANCE: 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 À 10 jours ouvrés

Transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées via notre transporteur fiable et sécurisé Colissimo. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination et du poids du colis.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos informations. Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.


Disponibilité internationale

Nous livrons dans le monde entier. Cependant, certains pays peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions douanières ou logistiques. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, contactez notre service client à hello@kokobrownswim.com.


Retours

Chez KOKOBROWN SWIM, nous travaillons en petites séries exclusives, ce qui rend nos pièces précieuses et limitées.


Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

➡️ Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande afin de sécuriser la pièce désirée tant que le stock est disponible.


Délais pour demander un retour

  • Remboursement : demande à effectuer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Avoir (crédit boutique) : demande possible entre 15 et 30 jours après réception.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Conditions d'acceptation

  • Les articles retournés doivent être :
  • Non portés, non lavés, dans leur état d'origine
  • Avec étiquettes et protection hygiénique intacte
  • Sans taches (crème solaire, huile, maquillage, etc.)
  • Sans odeurs (parfum, déodorant, lessive, transpiration)
  • Dans leur emballage d'origine

Les retours reçus hors délai ou ne répondant pas à nos conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés. Aucun remboursement ou avoir ne sera effectué. Si vous souhaitez récupérer l’article, nous pourrons vous le réexpédier à vos frais.

Articles non éligibles :

  • Accessoires (fleurs, colliers, etc.),
  • Cartes cadeaux,
  • Articles vendus ou achetés lors de promotions spéciales
  • Articles achetés avec un code promotionnel

Colis refusés ou non réclamés

Tout colis refusé par le client ou non retiré auprès du transporteur nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

Si le client souhaite une réexpédition, les frais de livraison devront être réglés à nouveau.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (sur présentation de photos validées par notre service client).

Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d'expédition.


Procédure de retour

Demande par e-mail. Écrivez à hello@kokobrownswim.com avec :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article (face, dos, détail si nécessaire)

Validation : vous recevez un e-mail d'approbation avec l'adresse de retour et les instructions.

Expédition : après approbation, vous disposez de 7 jours calendriers pour nous renvoyer l'article en envoi suivi.

Contrôle & remboursement : à réception et après contrôle (prévoir 5 à 10 jours ouvrés), le remboursement de l'article est émis selon le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.